电商客服排班方案,旺季人力调配指南

znbo2周前 (07-21)522
电商客服排班方案,旺季人力调配指南
在电商行业,旺季(如双十一、618、黑五等大促期间)的订单量通常会呈现爆发式增长,这对客服团队的服务能力提出了极高的要求,如果客服人力调配不当,可能会导致响应速度下降、客户满意度降低,甚至影响店铺评分...